關於Looplus

Looplus 提供站點式電動機車和滑板車租賃服務,您可以透過 APP 喚醒  Looplus 車控硬體進行操作及租借服務,不必再靠雙腳走天下,單車環山坡。讓生活變得更便利更有趣更高品質!
除了遭遇颱風等天災或緊急狀況,Looplus 全天24小時提供租借,也提供合適客服管道為您服務。

您僅能在 Looplus 提供服務的站點進行車輛借還。在租借前您能確認車輛之剩餘里程,若是里程數過低請換一輛車租用,以避免旅程中電量過低、無法操控車輛的情況。

另外,請注意不要將Looplus 的車輛騎到地下停車場、偏遠山區等容易網路信號較弱的地方,以免因網路斷訊而無法控制車輛發動與熄火。

您可在 Google Play 以及 App Store 下載 Looplus App

👉Android下載連結:

https://bit.ly/LoopToGo

👉iOS下載連結:

https://bit.ly/LoopTOGO

下載 Looplus App 後,輸入手機與驗證碼和E-mail認證後即可完成帳號申請,下一步請接著填寫駕駛資料並等待驗證。
  • 客服電話:
週一~週五 (9:00-18:00) 0975-608-623

其他時間--0975-608-632

  • Email:
support-00@loopluscooter.com

  • Facebook粉絲專頁:
https://www.facebook.com/Loopluscooter/

北部

新竹市

陽明交通大學  

常見問題

這個狀況通常是APP系統正在升級

或是APP上線時,受到熱烈下載,造成我們伺服器超載

如果您已經檢查過垃圾信件都沒有收到

您可以私訊粉絲專頁請客服人員協助您

並留下以下資料,方便客服快速排除問題

Facebook粉絲專頁: https://www.facebook.com/Loopluscooter/

01. 姓名

02.手機

03.手機品牌型號

04.手機目前系統版本

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發生這種狀況可能原因有

狀況一: APP系統正在升級

狀況二:可以檢查看看您的VISA金融卡是否餘額不足

狀況三:您的手機網路訊號不穩定(您可試著重新啟動APP)

狀況四:或是APP上線時,受到熱烈下載,造成我們伺服器超載

如果一直查不到原因

您可以直接私訊粉絲專頁請客服人員協助您 或是直接撥打客服專線,我們會有專人為您服務

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03.手機品牌型號

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03.手機品牌型號

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您可以先試試看更新App

如更新後還是無法上傳再麻煩您

跟我們說您的 姓名/電話/手機型號 /系統版本

我們會盡快排除問題

第一步驟:為了您的安全,請先將車輛停靠在旁邊安全的道路上

第二步驟:您可以直接撥打客服專線或是留言至粉絲專頁

01.用戶姓名

02.手機號碼

03.車號

04.發生狀況

05.目前停放位置(可以拍照傳給我們)

06.儀表板上出現的數字

第三步驟:以上步驟完成,就可以直接離開現場

第四步驟:客服人員回從後台協助處理,系統會合理的為用戶退款以及補償

安全規範

電動機車在交通法規上歸類為慢車,因此須騎在慢車道上,不可以騎到自行車道或人行道上。

依據法規,電動機車(EM25)不能雙載。

另兩款電動機車(EM100與IE125)則可以雙載。

騎車請務必要戴安全帽

租借EM25 本車友提供一頂安全帽

租借EM100本車有提供一頂安全帽

租借IE125 本車友提供兩頂安全帽

還車時請依站點規劃停放,租用期間臨停請停放在合法停車格。

01.僅限學校內使用,校園內安全道路皆可行駛(不影響他人)

02.禁止騎出校外或地下室

01.還車請停放在APP所顯示的滑板車專屬停車框框內

02.臨停請停放在不影響他人之道路

為了各位用戶安全,也為了給下一位使用者良好的車機狀況,滑板車本身設計就是適合單人使用,無法提供大家使用雙載服務,如有損壞問題,保養人員會通知用戶賠償相關費用。

註冊問題

需要一日內的工作天(國定假日延期)

請您耐心等候~

我們將會審核您的個人資料、身分證/居留證、學生證/教職員證/校友證、重型機車駕照(如需租借電動機車必續上傳)以及本人自拍照,審核完成與尚未完成,將會傳E-mail通知

我們有專業的工作人員嚴格審核處裡,不會讓個資外流,敬請您安心。

01.在校學生(學士/碩士/博士)

02.在校教職員

03.在校持有服務卡員工

04.在校校友會

租車問題

政府規定持有汽車駕照的User可以騎乘50cc以下的機車

Looplus為了User們的安全,我們必須要持有『重型機車駕照』才能擁有租借電動機車的資格。

政府規定外國人必須持有【台灣重型機車駕照】,才能騎乘100cc以上的車輛

上傳【國際駕照】無法租借超過100cc車輛

目前尚未有法規,所以租借無須上傳駕照,即可享有租借資格
如發生這樣情況,通常表示站點上所出現的車輛,正被其他用戶租借中

騎乘問題

車輛租借時發動、以及暫停與還車時熄火都是由手機app控制,您將在介面上看到《右滑發動》與《左滑熄火》的指示,依照介面操作即可。
若無法發動/關閉車輛,請先確認您的網路是否開啟,若有開啟卻無法發動,請確認周遭網路收訊狀況,如在收訊不佳的環境,請嘗試將車輛移動至收訊良好的地方再次測試。

若您在站點內,請確認是否有把充電插頭移除並裝上安全插銷,車輛在充電狀態是無法發動的喔!

每台機車的車廂內都有附一個還校閘門的感應磁扣,用完後請務必放回原位,以便下一位乘客使用。

如有遇到忘記歸還,請先聯繫客服,請客服協助您歸還動作,還車之間如有產生費用,不用擔心,工作人員會從後台幫您補上,請您放心。

閃燈代表故障提醒,如遇到這個情況, 不用慌張,

👉Step 1:

請您先停在安全/不會影響他人的地方

👉Step 2:

拍照傳至Looplus粉專告知客服(或直接撥打客服專線)

👉Step 3:

留言您的 姓名/電話/停放位置

大概在哪個位置以及大約時間點

👉Step4 1:完成後,即可離開~~

我們會請工作人員,前往處裡 並幫您歸還和補上您停車所損失的騎乘金

還車問題

Step1:App上左滑熄火

Step2:依指示拍照

Step3:拔掉機車上的安全插銷,插上充電線

Step4:成功還車,完成旅程

Step1:App上左滑熄火

Step2:依指示拍照

Step3:停放在滑板車專屬停車框框

Step4:成功還車,完成旅程

拍照流程是可以略過的,但為了確保您的權益,借還車輛時請依照指示拍照,在需要時可作為責任釐清的重要依據。

Step1:主動聯繫客服人員,私訊粉絲專頁或是撥打客服專線

Step2:通知客服您的狀況與資訊

01車牌號碼

02用戶手機

03發生情況和發生時間點

04目前停放的地點(可拍照傳至粉專)

Step3:客服人員會從後台協助您還車

Step4:在事發之間所產生的費用,系統會補償給您

以上有任何不清楚的地方,歡迎隨時撥打客服專線詢問

Step1:主動聯繫客服人員,私訊粉絲專頁或是撥打客服專線

Step2:通知客服您的狀況與資訊

01車牌號碼

02用戶手機

03發生情況和發生時間點

Step3:客服人員會從後台協助退款動作

Step4:完成退款客服人員會通知用戶查看

以上有任何不清楚的地方,歡迎隨時撥打客服專線詢問

費用及付費問題

三款車型費率不同,目前費率為:

.EM25:發動時:1.5元/分鐘;熄火停車時:0.5元/分鐘 (不可雙載)

.EM100:發動時:2 元/分鐘;熄火停車時:0.6元/分鐘(可雙載,本車只提供一頂安全帽)

.IE125:發動時:2.5元/分鐘;熄火停車時:0.8元/分鐘(可雙載,本車友提供兩頂安全帽)

服務收費為從手機按下租借開始計算到還車為止,並以以上費率計價。

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舉例:

您租借電動機車型號IE125 去餐廳吃飯,

騎過去花了10分鐘,10*2.5=25

吃飯停留熄火30分鐘,30*0.8=2.4

回乘騎乘花了15分鐘,15*2.5=37.5

共$64.9(無條件進位)

這趟旅程一共花了$65

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使用五分鐘內共10元,

五分鐘後每分鐘0.7元

(由租借那一刻直接算起,無論熄火或行駛)

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舉例一:如果您租借10分鐘

前5分鐘 $10

後5分鐘5*0.7=3.5(無條件進位)=4

所以這趟旅程,共$14

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舉例二:如果您租借1分鐘、2分鐘等等

因為低於5分鐘內都是一律$10元計算

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事故與保險/道路救援

Step1:首先請保留現場,並先報警,蒐集目擊者!

Step2:拍照現場狀況記錄,車輛全身照(包含無受損處),必要時需作為備查。

Step3:如有就醫請留存單據(診斷證明書、收據等)

Step4:為了您自身權益,請留下處理員警聯絡資訊,事故發生當下不要與對方和解,以利後續相關事項處理

Step5:事故出險:請將事故當事人登記聯單或報案證明,回傳至客服信箱(support@loopluscooter.com),將由專人盡快協助辦理。

Step6:如急需請直接聯絡Looplus客服

請先把車輛牽到安全的地方,直接聯絡Looplus客服,將會有專人協助您處理。
我們目前給User有投保 第三人傷害,第三人財損,機車乘客責任保險

Step1:拍照現場狀況記錄,車輛全身照(包含無受損處),必要時需作為備查。

Step2:如有就醫請留存單據(診斷證明書、收據等)

Step3:事故出險:請將事故當事人登記聯單或報案證明,回傳至客服信箱(support@loopluscooter.com),將由專人盡快協助辦理。

Step4:請主動聯絡Looplus客服,並告知您的狀況、事故靠近位置、姓名以及電話

Step5:如遇到滑板車有損壞問題,須提供滑板車非本人損壞之證明。

目前台灣現行並無滑板車相關保險, 所以Looplus 並沒有為乘客保險。 若您是學生且很不幸的發生事故, Looplus會協助您申請學校的學生保險。
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